¡Bienvenido a Express One Transportation! Nos alegra que hayas elegido viajar con nosotros. A continuación, te presentamos los términos y condiciones que regulan el contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y Express One Transportation. Al adquirir tu boleto, aceptas y te sometes a las siguientes cláusulas, así como a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del boleto. La empresa asumirá responsabilidad únicamente durante el viaje o transportación en unidades de su propiedad, conforme al reglamento de tarifas vigente. No será responsable por actos u omisiones de otras líneas de transporte ajenas, tanto dentro como fuera de los Estados Unidos de América.

Express One Transportation no se negará a proporcionar transporte por motivos de raza, color, origen nacional, religión, género o ascendencia.

Boleto de viaje

• Verificación de datos: Al emitir el boleto, es responsabilidad del Pasajero verificar que toda la información (fechas, horarios, destinos y precios) sea correcta y esté de acuerdo con su solicitud. La compra del boleto implica la aceptación de estas cláusulas.

• Boleto personal y no transferible: El boleto es personal e intransferible, y será el único comprobante válido para viajar en la fecha y hora indicadas.

• Duplicado de boleto: En caso de pérdida del boleto, el Pasajero puede solicitar un duplicado, asumiendo una tarifa de USD $10.00 por boleto reimpreso.

• Cambios y cancelaciones: Se aceptan cambios, postergaciones y cancelaciones hasta 3 horas antes de la salida programada sin costo adicional. Es necesario presentar el boleto físico para cualquier modificación.

• Reprogramaciones: Express One Transportation, LLC permite reprogramar boletos para viajes redondos con fecha abierta hasta tres (3) meses a partir de la fecha inicial de viaje. Si el boleto no se utiliza en la nueva fecha, quedará anulado y sin validez.

• El boleto sencillo podrá ser reprogramado únicamente en el mismo día de la fecha programada de salida; si no se utiliza en dicha fecha, quedará anulado y sin validez.

• Política de reembolsos: No se ofrecen reembolsos ni devoluciones de dinero. Solo se permiten postergaciones o reprogramaciones según las condiciones mencionadas.

• Identificación en compras: Para completar una compra telefónica, el titular debe presentar la tarjeta utilizada y una identificación. De lo contrario, no se entregará el boleto.

Errores y omisiones

• Corrección de errores: Express One Transportation, LLC se reserva el derecho de corregir errores u omisiones en la información de precios y tarifas, así como en cualquier otro aspecto de los servicios ofrecidos. En caso de discrepancias, prevalecerá la información más reciente y verificada.

• Notificación de errores: Si un error se descubre después de la compra, se notificará al Pasajero y se le ofrecerá la opción de cancelar o modificar el boleto.

Tarifas de viaje

• Cambios en tarifas: Los precios de los boletos pueden cambiar sin previo aviso.

• Promociones y descuentos: Los descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.

• Moneda: Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario.

Menores de edad

• Tarifas para menores: Los menores hasta 8 años tienen derecho a una tarifa reducida cuando viajan con un adulto, válida en nuestras oficinas y terminales. A partir de los 9 años, los menores pagan tarifa completa.

• Documentación para menores: Al comprar boletos para menores, se debe presentar el pasaporte o identificación oficial para verificar la edad.

• Acompañamiento de menores: Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos sin una carta de consentimiento notariada de los padres.

Equipaje

• Derecho a equipaje: Cada pasajero tiene derecho a llevar 1 mochila o bolsa de mano, más 1 maleta que no exceda las 50 libras.

• Equipaje de mano: Se permite llevar una pieza de equipaje de mano (mochila, bolsa o maletín) con un peso máximo de 20 libras.

• No se permite viajar con cajas de cartón ni costales de lavandería.

• Exceso de equipaje: Se considerará exceso de equipaje cualquier artículo que no cumpla o exceda con las especificaciones estándar, como peso o artículos voluminosos. Este exceso será aceptado sólo si hay espacio disponible en Van o autobús (donde aplica) y estará sujeto a tarifas adicionales.

• El precio del exceso de equipaje estará publicado en las terminales y sujeto a cambio sin previo aviso.

• Responsabilidad de equipaje: Express One Transportation, LLC no se hace responsable por objetos de valor no declarados ni por equipaje extraviado sin etiqueta.

• La responsabilidad máxima por pérdida o daño será de $150.00 USD. Para cualquier reclamación será indispensable presentar el talón del boleto utilizado.

• Documentación y seguridad: Cada pasajero es responsable de cuidar su propio equipaje en la aduana y/o puntos de inspección. El transporte de armas, drogas ilegales y objetos prohibidos está estrictamente prohibido.

Proceso de abordaje

• Terminales autorizadas: El embarque y desembarque solo se realizará en terminales autorizadas. Se recomienda presentarse al menos 30 min antes de la salida para facilitar el proceso.

• Si el pasajero no se presenta para abordar y no solicita cambio con al menos 30 minutos de anticipación, perderá el valor total del pasaje sin derecho a reembolso ni modificación.

• Documentación requerida: En el abordaje, es necesario presentar el boleto de viaje y un documento de identidad válido.

Durante el viaje

• Colocación de equipaje: El equipaje de mano debe guardarse en los compartimentos superiores (si aplica) o debajo del asiento para no obstruir el paso.

• Normas de comportamiento: Es obligatorio usar el cinturón de seguridad en todo momento mientras el vehículo está en movimiento.

• No está permitido levantarse del asiento mientras la unidad esté en movimiento.

• Espere siempre a que el chofer abra o cierre las puertas para subir o bajar.

• Está prohibido fumar, consumir alcohol o drogas dentro de la unidad.

• No se permite alterar el orden, acosar o molestar a otros pasajeros o al personal.

• Los pasajeros deben respetar las instrucciones del chofer y del personal de la empresa.

• No se permite distraer al conductor mientras el vehículo esté en movimiento.

• El volumen de música o dispositivos electrónicos debe mantenerse bajo o con audífonos.

• Los niños deben permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores.

• Todos los viajes cuentan con paradas previamente establecidas. Los conductores no están autorizados a realizar paradas adicionales, excepto en casos de emergencia.

• Cambios de asiento: Puede haber cambios en el autobús o en el número de asiento, y nuestro personal informará a los pasajeros para asegurar el mejor servicio posible.

Denegación de transporte

• La empresa puede negarse a transportar a cualquier pasajero o puede remover a cualquier pasajero para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o empleados, o para la prevención de daños a la propiedad o sus pasajeros o empleados. A modo de ejemplo, puede negarse a transportar o puede retirar a los pasajeros en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Siempre que sea necesario para cumplir con cualquier ley aplicable, reglamento o directiva gubernamental o solicitud o cuando sea aconsejable a la sola discreción de la empresa, debido al clima u otras condiciones fuera del control de la empresa incluyendo actos de Dios, huelgas, disturbios civiles, pandemias, embargos, guerras y otros asuntos similares de fuerza mayor.

• Cuando un pasajero se niega a presentar una identificación positiva cuando se le solicita.

• Cuando un pasajero no cumple o se niega a cumplir con cualquiera de las reglas de la empresa o cualquier disposición de estos Términos.

• Cuando un pasajero incumple o se niega a cumplir con las reglas o cualquiera de los términos y condiciones.

• Cuando el pasajero proporciona una identificación con foto emitida por el Gobierno con información que no se corresponde con la información que aparece en el boleto del pasajero.

• Cuando la conducta del pasajero es desordenada, abusiva, violenta o ilegal, o el pasajero parece estar intoxicado, bajo la influencia de drogas o en estado de ebriedad debido al consumo de alcohol.

• Cuando el pasajero lleve alcohol, drogas, armas u otros objetos prohibidos a cualquier lugar del autobús (incluido el almacenamiento de dichos objetos debajo del autobús).

• Cuando el pasajero fuma a bordo del autobús.

• Cuando el pasajero esté descalzo.

• Cuando el pasajero interfiere con las actividades del personal o del autobús, o no obedece las instrucciones de cualquier miembro del personal o del autobús.

• Cuando el pasajero tenga una enfermedad contagiosa que pueda ser transmisible a otros pasajeros durante el transcurso normal del viaje en la terminal o autobús.

• Cuando el pasajero no pueda sentarse en un asiento con el cinturón de seguridad abrochado.

• Cuando el pasajero se niegue a seguir las instrucciones razonables que le hayan dado los miembros de la tripulación de la empresa o del autobús.

• Cuando el comportamiento del pasajero puede ser peligroso o crea un riesgo de daño a sí mismo, al conductor, a la tripulación del autobús o a otros pasajeros o al autobús y/o propiedad de la empresa, o a la propiedad de otros pasajeros.

• Cuando el pasajero está gravemente enfermo, a menos que el pasajero proporciona un permiso por escrito del médico para viajar que establece que él/ella no es una amenaza para la salud o la seguridad o riesgo para sí mismo o para otros y es capaz de viajar con seguridad, ya sea solo o con un acompañante.

• Cuando el pasajero incumpla cualquier ley o reglamento aplicable.

• Los pasajeros a los que se deniegue el transporte o que sean expulsados de la terminal de autobús como consecuencia de cualquiera de las situaciones anteriores, no tendrán derecho a ningún reembolso, compensación o transporte sustitutivo o de devolución de ningún tipo.

Condiciones de higiene y presentación personal

• Para garantizar un ambiente cómodo, seguro y respetuoso para todos los pasajeros, la empresa se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona que presente condiciones de higiene inadecuadas o que generen molestias a los demás usuarios. En estos casos, el pasajero podrá solicitar el reembolso o cambio de su boleto para otra fecha, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas.

Servicio

• Horarios y cambios: Los horarios son locales y están sujetos a cambios. {companyName}, LLC no se responsabiliza por retrasos por causas ajenas a su control.

• Cobertura de internet: Se ofrece conectividad a Internet, aunque no garantizamos su disponibilidad en todas las áreas.

Servicio de Paquetería

• El servicio de paquetería está disponible exclusivamente de terminal a terminal.

• El costo del envío se calculará en función de las dimensiones y el peso del paquete o de los paquetes enviados.

Está estrictamente prohibido enviar los siguientes artículos:

• Objetos punzantes o cortantes.

• Explosivos o materiales inflamables.

• Sustancias ilegales o prohibidas por la ley.

• Armas de fuego o municiones.

• Cualquier otro artículo que pueda poner en riesgo la seguridad de los pasajeros, del personal o de la unidad.

La empresa se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes antes de su traslado.

La empresa podrá rechazar el envío de aquellos paquetes que no cumplan con estas condiciones o que representen un riesgo.

Responsabilidad

• Limitación de responsabilidad: Express One Transportation, LLC no será responsable por daños indirectos, pérdidas o gastos resultantes de retrasos, cancelaciones, pérdida de vuelos, conexiones con otras compañías o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el viaje.

• Se recomienda viajar con anticipación y prever posibles inconvenientes.

• Exoneración de responsabilidad: El Pasajero exonera a Express One Transportation, LLC de toda responsabilidad en caso de eventos de fuerza mayor que impidan el cumplimiento del servicio de transporte.

Prácticas prohibidas

Todas las compras que realicen los clientes deben ser para pasajeros reales, con su consentimiento, que tengan la intención de viajar la ruta reservada. En consecuencia, la empresa prohíbe las reservas fraudulentas, ficticias, duplicadas e imposibles/ilógicas, las cuales incumplen, entre otras:

• Completar una reserva/compra con un medio de pago adquirido ilegalmente, como una tarjeta de crédito o débito robada.

• Obtener o utilizar la identidad de otro cliente (sin el conocimiento o consentimiento de dicho cliente) para cancelar fraudulentamente las reservas de boletos de ese cliente y reclamar la devolución.

• Reservar/comprar un boleto a nombre de otra persona sin el consentimiento de ésta.

• Reservar viajes duplicados o imposibles/ilógicos: por ejemplo, viajes múltiples para el mismo pasajero aproximadamente al mismo tiempo (es decir, viajes que un pasajero físicamente no podría completar), viajes múltiples para el mismo pasajero saliendo de la misma ciudad en la misma fecha, o cualquier reserva múltiple que contenga itinerarios conflictivos o superpuestos (como salidas para el mismo pasajero desde múltiples ciudades al mismo tiempo).

• En caso se detecte la práctica de estas prohibiciones, entonces, sin previo aviso al cliente, se reserva el derecho de hacer cualquiera de las siguientes cosas:

• Cancelar dichas reservas de boletos y/o cualquier comprobante mal utilizado relacionado con dichas reservas de boletos.

• No proporcionar ningún reembolso por dichas reservas/compras de boletos.

• Impedir o incluir en la lista negra al cliente para que no realice futuras reservas con o a través de {companyName} y/o operadores de autobús.

Prohibiciones

• No se permitirá viajar bajo la influencia de alcohol o drogas. La empresa se reserva el derecho de denegar el servicio a pasajeros que no cumplan con estas normas.

• Objetos prohibidos: Está prohibido llevar objetos punzantes, explosivos, sustancias ilegales, armas, y cualquier artículo que pueda poner en riesgo la seguridad de otros pasajeros.

• Conducta inapropiada: Se prohíbe el comportamiento violento, las amenazas, el acoso y cualquier acción que pueda perturbar la paz y el bienestar de los demás pasajeros.

• Uso de dispositivos electrónicos: Se solicita a los pasajeros utilizar dispositivos electrónicos en modo silencioso o con audífonos y no causar molestias a otros durante el viaje.

Permitido llevar dentro del bus

• Artículos permitidos: Se permite llevar artículos como libros, dispositivos electrónicos, almohadas y mantas. Estos deben ser de tamaño razonable y no interferir con el confort de otros pasajeros.

• Alimentos y bebidas: Se permite el consumo de alimentos y bebidas sin alcohol en el autobús, siempre y cuando no generen residuos o desorden.

Salud y seguridad

• Normas de salud: Todos los pasajeros deben cumplir con las normativas de salud y seguridad vigentes. Esto incluye el uso de mascarillas en situaciones requeridas y seguir las instrucciones del personal de la empresa.

• Protocolos de emergencia: En caso de emergencia, se seguirán los procedimientos de evacuación establecidos. Se recomienda a los pasajeros prestar atención a las indicaciones del conductor.

En caso de emergencia

• Procedimientos de emergencia: En caso de emergencia, el conductor dará instrucciones claras sobre cómo proceder. Todos los pasajeros deben seguir las indicaciones de seguridad y colaborar en la evacuación si es necesario.

• Equipo de emergencia: Los autobuses están equipados con equipos de seguridad y primeros auxilios. En caso de necesidad, se deberá informar al conductor inmediatamente.

Política de privacidad

• Protección de datos: Express One Transportation, LLC no vende ni comparte información personal con terceros, excepto en casos necesarios para el procesamiento de pagos o cumplimiento de la ley.

• Uso de información: La información personal se utiliza exclusivamente para mejorar tu experiencia de viaje y atender tus solicitudes.

Condiciones de uso del sitio web

• Acceso y uso: El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estos términos. Cualquier uso no autorizado del contenido del sitio, como reproducción, distribución o modificación, está prohibido.

• Seguridad en línea: Express One Transportation toma medidas para proteger la seguridad de la información del usuario. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y fiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.

• Modificaciones del sitio: Express One Transportation se reserva el derecho de realizar cambios y mejoras en su sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

Quejas y reclamos

• Procedimiento de quejas: Si deseas presentar una queja o reclamo, debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje. Las quejas se pueden presentar a través de nuestro sitio web o en nuestras oficinas.

• Resolución de conflictos: Express One Transportation, LLC se compromete a resolver cualquier conflicto de manera justa y equitativa. En caso de que no se logre un acuerdo, el conflicto podrá ser sometido a la jurisdicción correspondiente.

Disposición para paquetes no reclamados

• Paquetes no reclamados: Cualquier paquete que no sea recogido o reclamado dentro de los 7 días después de su llegada al lugar designado, estará sujeto a disposición de acuerdo con esta Disposición.

• Proceso de notificación: Después de 7 días se notificará al cliente, se conservará 7 días más, y después de la tercera semana la empresa puede disponer del paquete.

• Disposición de paquetes: Cualquier paquete que no sea recogido dentro de los 14 días totales desde la fecha de llegada se considerará abandonado y podrá ser dispuesto a discreción exclusiva de la empresa. La disposición puede incluir, pero no se limita a: destrucción, donación u otros medios de eliminación sin compensación o responsabilidad para el remitente, destinatario o cualquier tercero.

• Sin reembolsos ni compensaciones: Al aceptar estos Términos, los clientes reconocen y aceptan que una vez que un paquete es dispuesto, renuncian a cualquier reclamación sobre el contenido del paquete y no tienen derecho a reembolso, reembolso o compensación por el valor del paquete o su contenido.

• Renuncia de responsabilidad: La empresa no será responsable por ninguna pérdida o daños resultantes de la disposición de paquetes no reclamados, según lo descrito. El cliente renuncia a todos los derechos de presentar reclamaciones legales o solicitar compensación relacionada con la disposición de paquetes no reclamados.